大河网讯 在高质量发展的时代背景下，保险成为守护美好生活的重要“稳定器”。近日，大河网特别访谈邀请到中荷人寿河南省分公司资深保险服务顾问赵蓓、张倩倩，共同探讨中荷人寿如何以专业规划与温暖服务，为中原家庭筑牢生活保障，诠释现代保险服务的核心内涵。
中荷人寿是中国加入世贸组织后首批成立的中外合资寿险公司，由北京银行与法国巴黎保险集团合资打造，兼具稳健的本土金融实力与全球化的行业视野。公司秉持“诚信、担当、创新、共赢”的核心价值观，以“客户至上、轻松尊重”为服务理念，通过“保险+服务”模式，为客户提供全生命周期保障规划，打造中法合作、保险行业与美好生活的三重典范。
在服务为王的时代，中荷人寿早已突破传统理赔的服务边界，构建起全周期、多层次、有温度的综合性服务体系，让保险服务从“满足需求”升级为“主动陪伴”。公司搭建多渠道24小时在线沟通平台，确保客户需求及时响应；依托覆盖90多个国家的网络推出SOS全球急难援助服务，实现无远弗届的守护；特色化的爱心天使服务，会在客户住院或理赔时主动提供人文关怀与流程协助。同时，公司打造差异化服务体系，为高净值客户提供VIP俱乐部服务，为健康关注者搭建健康私享会，为亲子家庭设立好爸好妈会俱乐部，让服务从“标准化”走向“个性化”，从单纯的“经济补偿”升级为全方位的“生活赋能”。
这份有温度的服务，也在一线服务团队的实践中落地生根。赵蓓深耕保险服务领域，用专业与责任为客户保驾护航，2025年她累计为61位客户完成理赔，赔付金额超58万元。曾有客户突发心脏病急需手术，她第一时间启动理赔流程，快速完成审核与对接，将20万元手术赔付金及时送到客户手中，为生命健康争取宝贵时间。在日常服务中，赵蓓也带领团队策划落地39场涵盖亲子财商教育、健康管理讲座、家庭风险规划的客户活动，服务超1500人次，让保险理念融入客户日常生活，实现全方位的守护。
张倩倩则以专业积淀与客户视角，诠释着中荷人寿“保障为基、服务为翼、守护为本”的服务内核。她和团队保持常态化学习，吃透产品条款并钻研金融、医疗、风险规划等知识，考取专业认证，能为不同客群定制精准的保障方案。扎根河南本地市场的多年经验，让她深谙本地客户的保障痛点，将专业知识转化为通俗语言，联动公司资源对接本地就医、养老需求，让服务更接地气。同时，团队打造全流程闭环服务，从需求沟通、方案定制到保单维护、理赔协助全程跟进，主动为客户收集材料、对接理赔部门，让理赔更高效省心。而强大的团队协同能力，更是服务的坚实后盾，核保、理赔、健康服务等专业人员快速联动，合力解决客户的个性化需求，让每份服务都有专业支撑。
保险的本质是守护，中荷人寿始终以专业筑牢守护防线，以温度赋予守护力量。从兼具实力与视野的企业根基，到全周期有温度的服务体系，再到一线团队的专业践行与初心坚守，中荷人寿正以“保险+服务”的模式，将保障落到实处、把服务送到身边。未来，中荷人寿河南省分公司也将继续秉持初心，以专业为帆、以服务为桨，为中原大地更多家庭的幸福美好生活保驾护航。（王源）
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